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Rückgaberecht

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Kehrt zurück

Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Weitere Informationen finden Sie unten in unserer Rückerstattungsrichtlinie .
Manchmal zeigen die Track & Trace-Informationen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben, Sie aber noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Davon ausgenommen sind Samstage und Sonntage.
Wir können keine Rücksendungen von Produkten mit sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder einer fehlenden / beschädigten Originalverpackung annehmen. In diesen Fällen senden wir das Produkt an Sie zurück.

Feiertage Rückgaberecht

Während der Weihnachtszeit haben wir ein erweitertes Rückgaberecht. Sie haben jetzt bis zum 31. Januar Zeit, um Bestellungen zurückzugeben, die zwischen dem 1. und 24. Dezember aufgegeben wurden, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie Artikel zurücksenden können, die nicht genau Ihren Wünschen entsprechen. Sie erhalten eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie: Das erweiterte Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte und noch originalverpackte Produkte. Produkte mit dem Label „30 Tage Zufriedenheitsgarantie“ oder „Passformgarantie“, die getestet oder ausprobiert wurden, fallen leider nicht unter das erweiterte Rückgaberecht – für diese Produkte gilt die normale Rückgabefrist von 30 Tagen.

Bedingungen & Ausnahmen
Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann? Sehen Sie sich dann die Rückgabebedingungen und Ausnahmen an. Immer noch nicht ganz sicher? Kontaktiere uns.

Bedingungen:

Alle Waren müssen unbenutzt, ungeöffnet, deaktiviert, in einem verkaufsfähigen Zustand und in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten sein.
Die Rückgabe eines Artikels ist bis zu 30 Tage ab dem auf der Kaufrechnung genannten Datum möglich;
Das Produkt ist vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung;
Wenn die Rücksendung ein kombiniertes Angebot oder ein gebündeltes Produkt betrifft, ist es nur möglich, das gesamte kombinierte Angebot oder Bündel zurückzugeben.

Ausnahmen, die nicht zurückgegeben werden können:

Gegenstände oder Produkte mit Gebrauchs- oder Montagespuren;
Produkte, die geöffnet oder entsiegelt wurden
Artikel oder Produkte mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung;
Produkte mit entsiegelter Software;
GPS-Geräte, die registriert oder verwendet wurden;
Kleidung, die gewaschen wurde oder Gebrauchsspuren aufweist;
Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können;
Produkte, die auf Ihren Namen registriert wurden
Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind;
Produkte, die schnell verderben oder altern;
Produkte, die speziell für Sie angefertigt, auf Anfrage bestellt, nicht auf Lager und auf Ihre Anfrage hin vorbestellt werden;
Produkte, die in einem unbefriedigenden Zustand zurückgegeben werden;

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter retail@cigalacycling.com.

Austausch (falls zutreffend)
Wir tauschen keine Produkte aus. Wir möchten sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich ein Produkt erhalten. Um dies zu ermöglichen, können Sie stattdessen ein Produkt zurückgeben und sofort eine neue Bestellung für das richtige Produkt aufgeben.

Sie erhalten eine Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel innerhalb von 3 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden:

Cigala Cycling Limited
Killeens, Clonard
Wexford
Co. Wexford
Republic of Ireland
Y35 F5C3

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Sie müssen erwägen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir bei fehlerhafter Ware die Rücksendung an uns veranlassen.
Bitte beachten Sie jedoch auch, dass Pakete während des Versands aufgrund von Naturereignissen außerhalb unserer Kontrolle oder sogar der Kontrolle des Kuriers (Straßenbedingungen, Wetter, Lagerbedingungen, Handhabung, menschliches Versagen) beschädigt werden können.
Wenn Sie ein Paket erhalten und den Empfang des Pakets beim Kurier abmelden, akzeptieren Sie automatisch die Bedingungen.
Wenn Sie im Nachhinein feststellen, dass das Produkt in der Verpackung beschädigt ist, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir uns mit dem Kurier in Verbindung setzen können.
Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn nur die äußere Verpackung beschädigt ist und das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, weder die Kuriere noch wir die Verantwortung übernehmen, sobald die Verpackung angenommen und während der Lieferung unterschrieben wurde.

Stornieren einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: retail@cigalacycling.com

Bitte beachten Sie, dass wir stolz auf unsere schnelle Bearbeitungszeit sind, was bedeutet, dass es nur ein kleines Fenster gibt, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie einen Fehler bemerken, stornieren Sie ihn bitte so schnell wie möglich, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihnen zu helfen, können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig stoppen können, um zu verhindern, dass sie versendet wird.

Bestellungen, die bereits bearbeitet und versandt wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt storniert werden und müssen dann gemäß Ihren Verbraucherrechten innerhalb weiterer 14 Tage an Cigala Cycling Retail zurückgesandt werden.
Sie haben Rechte gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013, die besagen, dass Sie in den meisten Fällen bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Waren Ihre Meinung ändern und eine vollständige Rückerstattung erhalten können. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Dieses Recht gilt nicht für kundenspezifische oder personalisierte Waren, die über unsere Website gekauft wurden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Sie sind jedoch für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.

Wir können den Wertverlust der gelieferten Waren von der Erstattung abziehen, wenn der Verlust das Ergebnis einer unnötigen Handhabung durch Sie ist.

Wir werden die Erstattung unverzüglich vornehmen, spätestens jedoch:

14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten haben; oder
(falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben; oder
wenn die Ware nicht geliefert wurde, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sobald die Bestellung storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn nicht versandte Bestellungen, die an der Kasse bezahlt wurden, automatisch zurückerstattet werden, wurden alle anderen Zahlungsmethoden nicht belastet, so dass keine Rückerstattung fällig wäre. Bestellungen, die versandt wurden, werden zurückerstattet, sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist. Leider können stornierte Bestellungen nicht reaktiviert werden. Wenn Sie es sich also anders überlegen, geben Sie bitte wie gewohnt eine neue Bestellung auf.

Cigala Cycling ist ein Einzelhändler, kein Großhändler. Unser Ziel ist es, jeden jeden Tag und überall zu inspirieren, die Freude am Sport zu erleben, und nicht als Großhändler zu agieren, der den B2B-Verkauf unterstützt. Daher behalten wir uns das Recht vor, übermäßige Bestellungen einzelner Produkte ohne Vorankündigung zu stornieren. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zu diesem Thema an den Kundendienst.

Vorbestellungsrichtlinie
Wenn Sie bei uns eine Vorbestellung aufgeben, kontaktieren wir den entsprechenden Händler und geben die Bestellung auf. Wenn der Artikel verfügbar ist, erhalten wir dann eine Auftragsbestätigung, die wir dann zusammen mit der ETA mit Ihnen bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir uns auf die Vorbestellung festgelegt und können den Artikel nicht mehr ohne Strafe stornieren. Seien Sie daher bei Ihrer Vorbestellung sehr sicher, da Stornierungsgebühren anfallen, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Die Stornogebühr für eine Vorbestellung beträgt 30 % des Gesamtbetrags, was bei einigen Bestellungen großer Mengen wie Fahrräder der nicht erstattungsfähigen Anzahlung entspricht, die bei der Vorbestellung erforderlich ist.

Geschätzte Ankunftszeit (ETA)
ETAs können variieren und sind kein garantiertes Ankunftsdatum. Wir listen das vom Hersteller angegebene Datum auf, aber Verzögerungen können und werden auftreten. Wir können Ihre Vorbestellung nicht stornieren, selbst wenn es zu erheblichen Verzögerungen kommt. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Bestellung. Wir aktualisieren die Produktliste regelmäßig mit der neuesten ETA. Behalten Sie die Auflistungen im Auge, nachdem Sie bestellt haben, um zu sehen, wann Ihr Produkt ankommt.

Begleichen einer Vorbestellung, wenn sie ankommt
Wenn Ihr Artikel ankommt, werden wir Sie kontaktieren, um den fälligen Restbetrag zu begleichen und den Versand zu arrangieren.
Bestellungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Verfügbarkeit des Produkts abgerechnet werden. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist, kann dies dazu führen, dass Sie Ihren vorbestellten Artikel verlieren.

Die angegebenen Preise können sich ändern, da die Artikel erst beim Versand an uns vom Hersteller in Rechnung gestellt werden. Wir tun alles, um Ihnen einen genauen Kaufpreis zu nennen, aber Vorbestellungen, die weit entfernt sind, können im Preis variieren, wenn der Wechselkurs von jetzt an bis dahin variiert.

Die Versandkosten können auch je nach Größe des Produkts, Versandart und Anzahl der benötigten Kartons variieren. Wir empfehlen Ihnen, jeden Artikel einzeln vorzubestellen, da auf diese Weise das Porto für jede Vorbestellung separat bezahlt wird und versendet werden kann, sobald sie auf Lager sind.

KICKR BIKE Rückgabebedingungen
Aufgrund der Größe und des Gewichts des KICKR BIKE wird Ihnen bei Rückgabe des KICKR BIKE (neu, inaktiviert) aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung eine Wiedereinlagerungsgebühr von 225 € berechnet. Diese Gebühr beinhaltet die Kosten für Verpackungsmaterial, um das KICKR BIKE für die Rücksendung zu sichern. Sie tragen Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung des Artikels.

RÜCKERSTATTUNGS-/STORNIERUNGSPOLITIK RADURLAUB

Gültig bis 31.12.2023

Anzahlungen für Radurlaube werden nicht zurückerstattet.
Der Restbetrag ist 31 Tage vor Reiseantritt fällig.
Wenn Sie den Gesamtbetrag vor Ablauf der 31 Tage bezahlt haben, können Sie trotzdem die Rückerstattung erhalten (mit der Anzahlung rechnen), wenn dies schriftlich an travel@cigalacycling.com mitgeteilt wird